POLITIQUE DE RETOUR

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si vous souhaitez retourner votre commande pour un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour retourner un achat, envoyez-nous un e-mail à service@tailsprouts.com . Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Vidéo ou photo de produits défectueux
• Adresse de livraison complète

REMARQUES IMPORTANTES

• Notre politique est valable 30 jours. Si ce délai est dépassé depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
• Pour bénéficier d'un retour ou d'un remplacement, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, avec les étiquettes d'expédition et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Tout article qui ne se trouve pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté ne sera pas retourné, de même que tout article retourné plus de 30 jours après réception.
• Toute livraison infructueuse due à une erreur d'adresse de livraison ou à une indisponibilité du client, ainsi qu'à toute perte de produit liée à la sécurité du domicile du client (à condition que le transporteur confirme la livraison) ne donnera droit à aucun retour ni remboursement. Nous ne procéderons pas non plus à un remboursement si vous refusez de recevoir votre commande.
• Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés. Nous n'offrons aucun remboursement sur les produits soldés achetés pendant les fêtes ou bénéficiant de codes de réduction.
• Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article, et tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, veuillez contacter service@tailsprouts.com. Notre équipe vous contactera et vous pourrez retourner le produit après confirmation. Si vous retournez le produit sans confirmation, notre entrepôt ne pourra pas identifier l'expéditeur, ce qui entraînera l'impossibilité de procéder au remboursement.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial sous 10 jours.

ADRESSE DE RETOUR

Veuillez contacter service@tailsprouts.com pour obtenir l'adresse de retour. (Veuillez ne pas retourner vos produits avant d'avoir reçu la confirmation par e-mail de service@tailsprouts.com.)