CONFIRMATION DE COMMANDE

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et vos informations de livraison. Veuillez vérifier ces informations (pays, numéro de rue, nom de l'entreprise, unité…) et nous contacter rapidement en cas d'erreur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.

EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les produits personnalisés nécessitent un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés car ils sont fabriqués sur commande. Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. En cas de volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées, notamment pendant les fêtes. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes. Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition

EXPÉDITION STANDARD

Délai de livraison estimé : 8 à 12 jours ouvrables

Frais de livraison : 5,99 USD (livraison gratuite à partir de 39 USD)

LIVRAISON EXPRESS

Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables

Frais de livraison : 15,99 USD

CONDITION SPÉCIALE

• Les produits personnalisés nécessitent un délai de traitement supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés, car ils sont fabriqués sur commande. Merci de votre patience pendant que nous créons votre pièce unique !
• En raison des fêtes de fin d'année, les transporteurs connaissent généralement un trafic important. Les délais de livraison seront donc plus longs. Nous vous contacterons par e-mail en cas de retard important dans l'expédition de votre commande.
• La livraison peut prendre plus de temps en période de pointe ou si votre colis est contrôlé par les douanes. Un retard de 5 jours ouvrés peut être observé en cas de situation particulière. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée à temps, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.

CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse service@tailsprouts.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à modifier l'adresse. Malheureusement, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.